PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE ( PELATIHAN LAYANAN PRIMA )

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

( PELATIHAN LAYANAN PRIMA )

Pelatihan Service Excellence.  Pogram  ini  merupakan  layanan  BF  Institute  training  center  yang  berupa  layanan  penyediaan Pelatih  /  Trainer /  Pemateri /  Pembicara untuk  materi  LAYANAN  PRIMA    (Service  Excellence) dengan scenario durasi sebagai berikut :

1.  Pre Seminar disesuaikan ( 1-3 Jam ) : Sekilas Pandang Tentang Layanan Prima

2.  Seminar 3 – 4 Jam : Aspek-Aspek dan Benefiditas Layanan Prima

3.  A Half Day And Full day Training ( 6 – 10 Jam ) : Teori dan Implementasi Layanan Prima

4.  Workshop 2-3 Hari  : Teori, Set Up System, Simulasi dan Implementasi Program.

Materi Seminar / Training / Workshop

Materi SERVICE EXCELLENCE ini akan disesuaikan dengan TNA yang telah dilakukan pada lembaga klien atau didapat dari diskusi awal pra event, tentunya disesuaikan dengan durasi program pelatihan yang dipilih.

 

Pemateri SERVICE EXCELLENCE :

DUTRIA BAYU ADI,

Master Trainer di BF Institute Training Center Semarang.

more info  CALL US NOW 085640262068 / admin@trainingsemarang.com

————————————————————————————-

CONTOH PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

( SERVICE EXCELLENCE TRAINING )

Scenario Full-day  / 8 Jam

Benefits Pelatihan Service Excellence:

• Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting dari layanan pelanggan
• Peserta mampu mengembangkan soliditas di internal perusahaan untuk pelayanan berkualitas.
• Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan customer, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengannya.
• Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, katakata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

 

TOPIC Pelatihan Service Excellence:

1. Excellent Soft Skills :
   1. Serving With Hearth : Pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati
   2. Service Excellence Awareness.

 2. Excellent Hard Skills :

1. Serving Technique meliputi :       Knowledge, Skills, Interpersonal Communications Skills, Telephone Technique and Courtesy, Attitude, Emotional Intelligence (EQ) for service excellence
2. Handling complaint

 

Learning Method dalam Pelatihan Service Excellence

• Experiential Learning. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman
• “Aha” Experiences. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta
• Group Activity. Diskusi, Menggunakan system role play, studi kasus Games dan Simulasi serta Refleksi Diri Duration and Location

 

 klik di sini untuk download proposal Pelatihan Service Excellence

Biaya Kerjasama Pelatihan Service Excellence : NEGOTIABLE

Penjadwalan dilakukan pada saat dilakukan kontrak kerjasama dengan pembayaran DP sebesar 50% Nilai  kontrak  +  1  juta,  selambat  lambatnya  H-27  hari  pelaksanaan  event.  Dan  pelunasan  /  tutup kontrak  selambat  lambatnya  dilakukan  saat  event  telah  selesai  diselenggarakan,  dan  dibayarkan pada hari yang sama dengan event berlangsung.

BF Institute Training Center memutuskan untuk tidak membuka layanan ini dan program program kami  lainnya  kepada  setiap  pelanggan  dan  klien  kami  yang  bidang  /  kegiatan  usaha  atau komunitasnya yang tidak sejalan dengan prinsip dan komitmen kami.

 

BF INSTITUTE – YOUR SUCCESS SOLUTION

http://www.trainingsemarang.com

Percayakan kebutuhan Pelatihan / Training pada lembaga atau perusahaan anda kepada kami, BF Institute – Your Success Solution. Kami adalah Lembaga Pendidikan / Training Center yang berfokus pada peningkatan kualitas SDM melalui Pelatihan, Seminar dan Workshop, dengan topik mulai dari Motivasi hingga Outbond, disertai dengan Games yang inspiratif, salah satunya adalah Jalan Di Atas Api (Firewalk). Untuk Detail dan Proposal email kami di : admin@trainingsemarang.com atau Hubungi kami +6285640262068

kunjungi website kami lainnya !!!

Konsultan Marketing Kampus

Training Center Provider